Transcrever reuniões e chamadas com IA em português

Em 2026, uma PME portuguesa consegue ter a ata de uma reunião feita pela IA, em português, com as tarefas de cada pessoa, sem escrever uma linha. Se trabalha em Microsoft 365, faz isso o Copilot no Teams; se trabalha em Google Workspace, faz isso o Gemini no Meet (“Tomar notas por mim”); se usa Zoom, o resumo de reunião já vem nos planos pagos. Para transcrever ficheiros de áudio, como gravações de chamadas de apoio ao cliente, há modelos de transcrição da Microsoft, da Google e da AssemblyAI que custam entre 9 e 26 cêntimos por hora de áudio, mas pedem alguém com conhecimentos técnicos. Em todos os casos, as pessoas gravadas têm de ser informadas antes, e nas chamadas com clientes a lei pede o seu consentimento.

Este artigo compara as opções, diz o que cada uma faz em português de Portugal e explica os cuidados legais. Para outras tarefas de escritório que a IA alivia, veja a página da área de administrativo e documentos.

O que muda quando a IA faz a ata

Numa reunião de uma hora com cinco pessoas, alguém fica a tomar notas em vez de participar, e a ata chega dois dias depois, se chegar. Nas chamadas de apoio ao cliente, a gravação fica guardada, mas ninguém tem tempo de a ouvir quando surge uma reclamação.

A IA faz aqui três coisas diferentes, que convém não confundir:

Transcrição: passa a voz a texto, palavra a palavra, com a hora de cada intervenção.
Identificação de quem fala: separa o texto por pessoa (“Ana”, “Orador 2”). Sem isto, a transcrição de uma reunião é um bloco difícil de ler.
Resumo e tarefas: a partir da transcrição, escreve a ata: assuntos, decisões, próximos passos e quem ficou com cada um.

O que a IA não faz: garantir que o resumo está certo. Todas as ferramentas avisam que podem errar, sobretudo em números, nomes e no que foi ou não decidido. A ata deve ser revista por quem esteve na reunião antes de seguir para clientes ou ficar guardada.

Comparação rápida

Ferramenta	Para quê	Identifica quem fala?	Português	Preço por utilizador ou por hora de áudio
Microsoft Teams com Copilot ou Teams Premium	Atas de reuniões Teams	Sim, com o nome de cada participante	Português de Portugal e do Brasil como línguas distintas	Copilot para Empresas: 18,20 € por mês sem IVA (anual), mais o plano Microsoft 365. Teams Premium: 8,70 € por mês sem IVA (anual)
Google Meet, “Tomar notas por mim”	Atas de reuniões Meet	A página de ajuda não o refere	“Português”, sem distinguir variante; uma língua por reunião	Incluído no Business Standard: cerca de 12,33 € por mês (anual)
Zoom, resumo de reunião	Atas de reuniões Zoom	Sim, nas reuniões Zoom	“Português”	Incluído nos planos pagos Zoom Workplace (não confirmámos o preço em euros)
ChatGPT Business, Meetings e Record	Notas de reuniões e conversas presenciais, no Mac	Record: sim, com etiquetas que pode renomear	A OpenAI não publica a lista de línguas	cerca de 17,61 € por mês (anual) ou cerca de 22,02 € mensal
MAI-Transcribe-2 (Microsoft Azure)	Transcrever ficheiros de áudio	Sim	“Português”, sem distinguir variante	cerca de 0,09 € por hora de áudio, até 31 de dezembro de 2026
Gemini 3.5 Transcribe (API Gemini)	Transcrever ficheiros de áudio	Sim, até 8 pessoas	Português de Portugal e do Brasil como línguas distintas	Cerca de 0,26 € por hora
AssemblyAI Universal-3.5 Pro	Transcrever ficheiros de áudio	Sim, por mais cerca de 0,02 € por hora	“Português”	cerca de 0,18 € por hora, ou cerca de 0,20 € com identificação de quem fala

Os valores estão convertidos para euros ao câmbio de referência do Banco Central Europeu de 30 de setembro de 2026 e arredondados. Os preços da Microsoft são sem IVA; as páginas da Google, da OpenAI e da AssemblyAI não dizem se incluem impostos, por isso confirme o valor final antes de pagar.

Microsoft Teams: transcrição, resumo inteligente e Facilitator

O que faz. O Teams transcreve a reunião em tempo real, com o nome de quem fala e a hora de cada intervenção. Quando se grava a reunião, a transcrição arranca sozinha. Com uma licença Copilot ou Teams Premium, depois da reunião aparece o “resumo inteligente” (Recap): notas geradas pela IA, tarefas de seguimento e uma linha do tempo por orador. As notas da IA exigem que a reunião tenha sido transcrita e dure mais de cinco minutos.

Quem tem licença Copilot pode ainda ligar o Facilitator, um agente (um assistente de IA que executa tarefas) que escreve notas em direto, partilhadas com todos, regista decisões e perguntas em aberto, controla o tempo de cada ponto da agenda e cria tarefas no Planner. Só funciona em reuniões agendadas, não em chamadas Teams nem em reuniões instantâneas. Na aplicação do telemóvel, o Facilitator também toma notas de reuniões presenciais, separando quem fala.

Português de Portugal. É o ponto forte do Teams. Na lista de línguas faladas da transcrição aparecem “Portuguese (Portugal)” e “Portuguese (Brazil)” como opções separadas, e o resumo inteligente também inclui o português de Portugal. Convém confirmar, no início de cada reunião, que a língua falada está em “Português (Portugal)”: se a língua configurada não for a que se fala, o Teams deteta a diferença e propõe a mudança ao organizador.

Preço. Na página da Microsoft para Portugal, o Microsoft 365 Copilot para Empresas custa 18,20 € por utilizador por mês, sem IVA, com pagamento anual, ou 21,84 € com faturação mensal, e soma-se ao plano Microsoft 365 Empresas. O Teams Premium, que inclui o resumo inteligente mas não o Copilot, custa 8,70 € por utilizador por mês, sem IVA, com pagamento anual. Se só quer atas de reuniões, o Teams Premium é a forma mais barata; se também quer o Copilot no Outlook, Word e Excel, a licença Copilot cobre as duas coisas. A comparação completa está em ChatGPT, Copilot, Gemini ou Claude na empresa.

Limites. Participantes externos não acedem às notas do Facilitator nem ao resumo inteligente. A transcrição fica no OneDrive do organizador.

Google Meet: “Tomar notas por mim”

O que faz. O Gemini toma notas durante a reunião e, no fim, cria um documento Google Docs com dois separadores: notas rápidas (o essencial e as tarefas) e notas completas (resumo, decisões, próximos passos e detalhes). O documento fica numa pasta “Google Meet” no Drive do organizador, fica anexado ao evento do Calendário e pode ser enviado aos convidados. Quem chega atrasado pode pedir um “resumo até agora”. Funciona também em reuniões presenciais. A Google recomenda-o para reuniões de 15 minutos a 8 horas.

À parte das notas, o Meet tem a função Transcrição, que guarda o texto integral da reunião num ficheiro no Drive e o envia por email ao anfitrião.

Português. A lista oficial diz apenas “Portuguese”, sem distinguir Portugal e Brasil. A ferramenta trabalha com uma língua por reunião: se outra língua for falada durante pelo menos 30 segundos, o Meet propõe mudar a língua das notas. Reuniões em que se mistura português e inglês não são suportadas. A secção “Decisões” ainda está em versão beta em português.

Preço. Segundo a consola de administração da Google, a função existe nos planos Business Standard, Business Plus, Enterprise Standard e Enterprise Plus, e o administrador tem de a ativar. Na página de preços para Portugal, o Business Standard custa cerca de 12,33 € por utilizador por mês com compromisso anual. Quando a consultámos, a página mostrava preços de entrada mais baixos para novos clientes e não diz se os valores incluem IVA. O plano mais barato, Business Starter, não inclui o Gemini no Meet.

Limites. A Google não refere, na página de ajuda das notas, se identifica quem disse o quê. Se precisa dessa informação, ligue também a Transcrição.

Zoom: resumo de reunião incluído nos planos pagos

O que faz. O resumo de reunião gera o resumo e os próximos passos e envia-os por email ou pelo chat da Zoom. A tabela de planos indica identificação de oradores nas reuniões Zoom. A função “My Notes” toma notas também em reuniões do Teams, do Meet e presenciais. Para quem usa a Zoom Phone, há resumos de chamadas telefónicas.

Mudança de nome. Em junho de 2026, a Zoom deixou de usar o nome “AI Companion”. As funções continuam incluídas nos planos pagos Zoom Workplace, agora com nomes descritivos (“Resumo de reunião”). O ZoomMate é outro produto, pago à parte, que em setembro de 2026 só estava disponível em inglês.

Português. A página de línguas suportadas da Zoom inclui “Portuguese” no resumo de reunião e no resumo de chamadas, sem distinguir a variante.

Preço. Na tabela da Zoom, o plano gratuito Basic dá resumos de 3 reuniões por mês; os planos pagos (Pro, Business, Enterprise) dão resumos e notas sem limite. Não conseguimos confirmar o preço em euros do Zoom Workplace Pro para Portugal na página oficial; veja-o na sua conta antes de decidir.

ChatGPT: Meetings e Record, só no Mac

O que faz. A OpenAI tem duas funções para reuniões, ambas só na aplicação ChatGPT para macOS:

Meetings, apresentado a 29 de setembro de 2026 e ainda em fase beta (uma versão de testes) para os planos Business e Pro. Toma notas a partir do microfone e do som do computador, sem entrar nenhum participante automático na reunião, e cria um resumo com tarefas sugeridas. O áudio é apagado depois de as notas ficarem prontas. As versões para Windows, iOS e Android estão anunciadas, sem data.
Record, a função da aplicação anterior, disponível nos planos Plus, Pro, Business, Enterprise e Edu. Transcreve e resume até 4 horas por sessão e distingue vários oradores; quando não consegue dar nome a um, usa “Orador 1”, e pode renomeá-los depois.

Português. As páginas de ajuda da OpenAI não indicam as línguas suportadas por estas funções. Teste com uma gravação sua antes de contar com elas.

Preço. Incluído no ChatGPT Business: cerca de 17,61 € por utilizador por mês com pagamento anual, ou cerca de 22,02 € com pagamento mensal, com um mínimo de 2 utilizadores. Nos planos Business, o conteúdo não é usado para treinar os modelos, por defeito; nos planos pessoais (Plus e Pro), as transcrições podem ser usadas se a opção de melhoria do modelo estiver ligada.

Atenção. O lembrete de consentimento do Meetings só aparece a quem grava: a OpenAI escreve que não avisa os outros participantes nem obtém o consentimento deles.

Transcrever gravações de chamadas: os modelos de setembro de 2026

Se a empresa grava chamadas de apoio ao cliente e quer o texto delas (para procurar uma reclamação, medir motivos de contacto ou resumir), as ferramentas de reuniões não servem. Aqui entram os modelos de transcrição vendidos por API (uma ligação técnica que outro software usa para pedir a transcrição). Em agosto e setembro de 2026 saíram três que separam quem fala:

MAI-Transcribe-2, da Microsoft, anunciado a 3 de setembro de 2026 no Azure. Transcreve 60 línguas, incluindo português, com deteção automática da língua, identificação de oradores e lista de palavras da empresa (nomes de produtos, por exemplo). Custa cerca de 0,09 € por hora de áudio até 31 de dezembro de 2026. Pode correr na região da Irlanda (North Europe). Está em pré-visualização pública, que a Microsoft diz não ser recomendada para uso em produção.
Gemini 3.5 Transcribe, da Google, disponível desde agosto de 2026. Deteta mais de 85 línguas e é o único dos três que lista separadamente o português de Portugal (pt-PT) e do Brasil (pt-BR). Separa até 8 oradores (com 3 ou mais, a Google diz que é experimental) e, com essa opção ligada, aceita ficheiros até 30 minutos. A Google estima cerca de 0,26 € por hora. No nível gratuito, a Google usa o conteúdo para melhorar os produtos: com chamadas de clientes, use só o nível pago.
AssemblyAI Universal-3.5 Pro, que suporta 18 línguas, incluindo português. Custa cerca de 0,18 € por hora, mais cerca de 0,02 € pela identificação de oradores. Tem um endereço específico que mantém o áudio e o texto na União Europeia.

Exemplo, para mostrar a ordem de grandeza: um apoio ao cliente com 300 chamadas por mês, de 5 minutos cada, tem 25 horas de áudio. Com o MAI-Transcribe-2 seriam cerca de 2 €; com a AssemblyAI e identificação de oradores, cerca de 5 €. O custo do modelo é quase irrelevante: o trabalho está em ligar o sistema de gravação ao modelo e em guardar os textos com segurança. Sem uma pessoa técnica ou um fornecedor que o faça, este caminho não é para já.

Português de Portugal ou do Brasil?

Nenhum dos fabricantes publica resultados de qualidade separados para o português de Portugal. O que se pode verificar é quem trata a variante como língua própria: o Teams (na transcrição e no resumo inteligente) e o Gemini 3.5 Transcribe. O Meet, o Zoom, o MAI-Transcribe-2 e a AssemblyAI falam apenas em “português”.

A forma de saber é testar: grave uma reunião interna de 20 minutos, com os sotaques da equipa e os termos do setor, passe-a por duas ferramentas e conte os erros em nomes, números e termos técnicos. Nos modelos de transcrição, dar a lista de palavras da empresa (produtos, clientes, siglas) serve, segundo os fabricantes, precisamente para reconhecer melhor esses termos.

Gravar e transcrever: o que diz a lei em Portugal

Transcrever uma reunião ou chamada é tratar dados pessoais: a voz e o que cada pessoa diz. Valem as regras gerais do RGPD, explicadas em IA e RGPD numa PME, e algumas específicas. Este artigo não é aconselhamento jurídico; em caso de dúvida, fale com um advogado.

Gravar sem consentimento pode ser crime. O artigo 199.º do Código Penal pune quem, sem consentimento, grava palavras de outra pessoa não destinadas ao público, mesmo que lhe sejam dirigidas, com pena de prisão até um ano ou multa. Uma reunião interna ou uma chamada com um cliente não é pública. Ligar uma ferramenta de notas “às escondidas” não é um pormenor.

Chamadas com clientes. O n.º 3 do artigo 4.º da Lei n.º 41/2004 permite gravar comunicações no âmbito de práticas comerciais lícitas, para prova de uma transação comercial ou de outra comunicação feita numa relação contratual, desde que o titular dos dados tenha sido informado e tenha dado o seu consentimento. É por isso que as linhas de apoio dizem “esta chamada pode ser gravada”. Nas orientações da CNPD sobre gravação de chamadas (Deliberação n.º 629/2010, revista pela Deliberação n.º 1039/2017, ambas anteriores ao RGPD), a CNPD acrescenta que:

o consentimento tem de ser prévio, expresso e inequívoco, dado depois de a pessoa ser informada;
os trabalhadores que atendem também são titulares dos dados e têm de saber que as chamadas são gravadas;
se as gravações servirem para controlo de qualidade, devem ser escolhidas ao acaso, não passar de 5% das chamadas e não servir para avaliar o desempenho do trabalhador;
as gravações só devem ser guardadas o tempo necessário, com prazos máximos (90 dias na regra de 2010, alargados em 2017 para certos contratos, como os celebrados à distância).

Se vai passar a transcrever com IA chamadas que já grava, acrescente isso à informação dada ao cliente e à política de privacidade: o artigo 13.º do RGPD obriga a dizer, no momento da recolha, para que servem os dados e a quem são enviados.

Reuniões internas e com parceiros. Diga no convite e no início da reunião que a IA vai tomar notas ou transcrever, para quê, e quem recebe a ata. O Teams e o Meet mostram um aviso a todos os participantes quando a transcrição ou as notas estão ligadas, e o administrador do Google Workspace pode exigir que cada participante dê consentimento explícito antes. Com o ChatGPT Meetings, que não avisa ninguém, o aviso tem de ser feito por si, em voz alta.

Contratos e dados. Use sempre as versões empresariais, com contrato de tratamento de dados com o fornecedor. Nunca transcreva chamadas de clientes numa conta pessoal gratuita. Defina quanto tempo guarda as transcrições e quem as pode ler; uma ata com uma discussão sobre um colaborador ou sobre a saúde de alguém merece o mesmo cuidado que o processo dessa pessoa.

Qual escolher

Já usa Microsoft 365 e Teams: Teams Premium se só quer atas; Copilot para Empresas se também quer a IA no Outlook, Word e Excel. É a única das ferramentas de reuniões que trata o português de Portugal como língua própria.
Já usa Google Workspace: confirme se está no Business Standard ou superior. Se sim, “Tomar notas por mim” já está pago; peça ao administrador para o ativar.
Usa Zoom com plano pago: o resumo de reunião já está incluído. Teste-o numa reunião em português antes de mudar de ferramenta.
Equipa pequena em Mac, sem Teams nem Workspace: o ChatGPT Business com o Meetings é uma opção, ainda em fase beta.
Quer transcrever gravações de chamadas: fale com o fornecedor do seu sistema telefónico ou com quem lhe dá apoio informático sobre um dos três modelos acima, e só depois de rever a informação dada aos clientes. Para o resto do trabalho de apoio ao cliente com IA, veja IA no apoio ao cliente.

O que fazer esta semana

Veja que plano tem: Microsoft 365 com ou sem Copilot e Teams Premium, Google Workspace Starter ou Standard, Zoom gratuito ou pago. Está na fatura ou na consola de administração.
Escolha uma reunião interna recorrente e ligue as notas da IA na ferramenta que já paga. Antes de começar, diga em voz alta: “A IA vai tomar notas desta reunião; a ata vai para todos os presentes.”
No fim, compare a ata da IA com o que se decidiu. Corrija nomes e números e anote quanto tempo demorou a rever, em vez de a escrever.
Se grava chamadas de clientes, abra a mensagem inicial da linha e a política de privacidade e confirme que dizem que a chamada é gravada, para quê e durante quanto tempo.

Preços e funcionalidades verificados em outubro de 2026.

Fontes

Redação Superinteligência Artificial

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